此外，調度員還承擔了報表統計工作，每天清晨要分別向市主管部門(mén)和集團公司上報《日報表》《燃氣運營(yíng)隱患排查》等內容，每個(gè)凌晨就是他們統計供氣量、用氣量，繪制24小時(shí)曲線(xiàn)圖的時(shí)間。

戶(hù)內維修——

隨時(shí)處理漏氣 保障戶(hù)內安全

5月3日凌晨1時(shí)，在市區福利巷臨汾燃氣公司南城管理站，維修班班長(cháng)武偉東和維修員楊科峰正在查看兩個(gè)小時(shí)前處理的戶(hù)內漏氣維修記錄。“昨晚8時(shí)，抄收員安檢時(shí)發(fā)現一起漏氣現象，我們隨即前往現場(chǎng)處置?！蔽鋫|說(shuō)。

“夜班值守時(shí)，19時(shí)到23時(shí)這個(gè)時(shí)段的維修任務(wù)比較多，大部分是抄收員加班安檢時(shí)發(fā)現漏氣需要進(jìn)行維修。凌晨時(shí)段維修任務(wù)比較少，但是也要24小時(shí)值班，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間趕往用戶(hù)家中?！蔽鋫|介紹，南城管理站轄內有280多個(gè)小區，直接服務(wù)燃氣用戶(hù)6.5萬(wàn)余戶(hù)，夜班值守必不可少。

據了解，南城管理站維修班共有8名維修員，他們兩人一組輪流值守夜班，相當于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站，同樣有一支24小時(shí)值班的維修員隊伍。

應急搶修——

時(shí)刻準備出發(fā) 處置燃氣險情

“我們只要接到搶修任務(wù)，必須在8分鐘內出發(fā)?！?月3日凌晨，正在臨汾燃氣公司管線(xiàn)所值班的搶修班長(cháng)張琪說(shuō)，他們的人員、車(chē)輛、設備、備件等時(shí)刻處于“戰備”狀態(tài)。

管線(xiàn)所院里，明黃色的應急搶險車(chē)輛滿(mǎn)載各種搶險工具，隨時(shí)能夠出發(fā)，搶修班的兩間辦公室燈火通明，搶修員身著(zhù)工裝，隨時(shí)準備投入搶險。

張琪介紹，平時(shí)燃氣應急搶險隊伍最少有5人值班，在春節、國慶等重要時(shí)段，值守力量還會(huì )進(jìn)一步加強，確保能夠同時(shí)應對兩處漏氣搶修。

對燃氣搶修崗位來(lái)說(shuō)，“黑白顛倒”是多年來(lái)的工作常態(tài)。為了盡量減少影響市民用氣，他們把絕大部分“計劃性搶修”放在了夜晚，通常是深夜開(kāi)挖、查找，凌晨修復、回填，努力在用氣早高峰到來(lái)之前完成搶修作業(yè)。

燃氣搶險是直面危險的特殊工作。這支隊伍把“平安華新、華新平安”的安全理念烙在心里，體現在行動(dòng)中，連續多年實(shí)現了搶修作業(yè)“零事故”，有力保障了市區燃氣管網(wǎng)的安全運行。

客服熱線(xiàn)——

面向全市用戶(hù) 服務(wù)從不“打烊”

5月1日凌晨2時(shí)40分，臨汾燃氣公司客服中心，客服員張艷正在電腦前錄入電話(huà)受理記錄。辦公室里空曠寧靜，只有時(shí)而響起的敲擊鍵盤(pán)聲。

客服中心承擔著(zhù)市區24小時(shí)燃氣客服熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作，客服人員通過(guò)電話(huà)，回應燃氣用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴、查詢(xún)。張艷說(shuō)：“全年365天，我們客服人員晝夜倒班，保證客服熱線(xiàn)時(shí)刻在線(xiàn)，讓燃氣服務(wù)從不‘打烊’?！?/font>